優化流程 真情服務 作者: 來源: 更新時間:2017-12-15 08:55:34

   區行政服務中心作為集中便民服務的前沿窗口,緊扣省市正在開展的作風整頓活動主題,不斷加強“五個好作風”建設,以“找差距、強素質、補短板、轉作風、優服務、提效率”為統領,調動全體工作人員服務積極性,切實提高服務水平,扎實推進“四零”“四少”服務,全力打造陽光政務窗口、優質服務樣板。

   黨員帶頭,亮明身份做表率。服務中心積極發揮黨員的先鋒模范引領作用,通過創建活動載體、評選先進黨員、設置黨員示范先鋒崗等形式,讓黨員佩戴黨徽,亮明黨員身份展示黨員形象,樹立學習樣板,激發全體工作人員全心全意為人民服務的熱情。在入駐服務中心的15個部門40個窗口中,全面開展“亮身份、做表率、創佳績、讓群眾滿意”主題實踐活動,黨員全部佩戴黨徽上崗,40個服務窗口的60名工作人員,在29名黨員的模范帶領下,日均接待群眾800余人次,實現全年工作零投訴。

   簡化流程,提高時效下真功。服務中心按照作風整頓工作總體安排,把優化服務、提高時效作為政府職能轉變的重要內容,與入駐的15個部門共同研究簡化流程的具體措施,對180項行政許可事項進行時限壓縮,審批事項壓縮率達到78%;將205項行政許可事項中112項流程進行簡化、再造,優化流程55%;將273項要件優化到218項,簡化要件20%;將275個環節優化到209個,優化環節24%。市場監管局窗口辦理五證合一營業執照原規定時限為15個工作日,簡化流程提高時效后,在手續齊全的情況下最快1個工作日即可辦理完畢;環保窗口開展不見面審批,審批環節實行網上辦公,企業不需要到窗口即可申辦成功。

   強化治理,延時服務見真情。服務中心通過學習借鑒仲愷、松北等外地行政服務中心成功經驗,把杜絕黑中介參與干擾群眾辦事秩序作為整頓整改的重點,本著“中介能辦服務中心就能辦”的原則,對內部中介、代辦機構實行全部清除,并嚴禁中介機構在大廳內外守候滯留、拉人頭、攬生意、發名片,入駐的15個窗口全部實行打字復印免費、辦事群眾免填表。同時,針對辦事群眾人數多、正常工作時間不足的實際,為了更多地幫助群眾解決受理審批事項,決定實行延時加班制度,下班時間延后半小時,周六上午延時服務。通過多措并舉,使更多的辦事群眾從中受益,得到了大家的一致好評。

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